Um dia no suporte

Recebemos centenas de mensagens por dia — de dúvidas simples a problemas complexos de conciliação. Aqui está como o time trabalha.

A primeira resposta

Nosso compromisso é responder a primeira mensagem em até 15 minutos em horário comercial. Isso só é possível porque o time de suporte tem acesso direto (e só leitura) aos mesmos logs que a engenharia usa para debugar.

Quando vira bug

Se o time identifica que é um bug de verdade, ele vira um ticket de engenharia com prioridade baseada em quantos clientes são afetados — não em quem gritou mais alto.